Chính sách
mua hàng

Phương thức thanh toán

Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo phương thức đã thống nhất với Huyền Trang.

Thông tin tài khoản nhận tiền hoặc địa điểm thanh toán bằng tiền mặt được Huyền Trang cung cấp khi xác nhận đơn hàng.

Đặt cọc và tiến độ thanh toán

Số tiền đặt cọc, nếu có, thời hạn thanh toán số tiền còn lại và các đợt thanh toán được thống nhất trong báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng trước khi quý khách thanh toán.

Đối với khoản đặt cọc, hai bên làm rõ cách đối trừ vào giá trị đơn hàng và điều kiện xử lý khi đơn hàng thay đổi hoặc bị hủy.

Với đơn hàng giao nhiều đợt, số tiền và thời hạn thanh toán của từng đợt được xác nhận theo kế hoạch giao hàng đã thống nhất.

Xác nhận thanh toán

Trước khi chuyển khoản, quý khách vui lòng đối chiếu tên người thụ hưởng, số tài khoản, ngân hàng và nội dung chuyển khoản với thông tin do Huyền Trang cung cấp.

Sau khi chuyển khoản, quý khách gửi thông tin giao dịch kèm mã đơn hàng hoặc tên người đặt hàng để đối chiếu. Huyền Trang xác nhận khoản thanh toán sau khi kiểm tra tiền đã được ghi nhận vào tài khoản.

Khi thanh toán bằng tiền mặt, quý khách nhận phiếu thu hoặc chứng từ xác nhận thanh toán từ bên nhận tiền.

Điểm xuất hàng và địa điểm nhận

Hàng được giao từ nhà máy hoặc các kho hàng theo phương án cung ứng của từng đơn hàng. Huyền Trang xác nhận điểm xuất hàng, địa điểm nhận và đơn vị vận chuyển trước khi giao.

Nếu nhận hàng trực tiếp tại nhà máy hoặc kho, quý khách vui lòng thống nhất địa chỉ, thời gian nhận và đầu mối bàn giao với Huyền Trang trước khi đến.

Phí vận chuyển và bốc dỡ

Huyền Trang giao hàng toàn quốc. Phí vận chuyển được xác định theo số lượng, quy cách hàng hóa và địa điểm giao, đồng thời được thông báo trước khi quý khách xác nhận phương án giao hàng.

Việc bố trí bốc dỡ, phương tiện hỗ trợ và chi phí liên quan, nếu có, được hai bên thống nhất trước khi giao.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành Hà Nội và các khu vực lân cận: trong vòng 48 giờ.
• Các tỉnh, thành khác: từ 2–15 ngày.

Lịch giao cụ thể được xác nhận theo tình trạng hàng hóa, số lượng và địa điểm nhận. Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận liên hệ với quý khách để thống nhất thời gian và địa điểm bàn giao.

Nếu lịch giao thay đổi, Huyền Trang thông báo và trao đổi lịch giao điều chỉnh với quý khách.

Trách nhiệm vận chuyển

Đối với đơn hàng do Huyền Trang bố trí vận chuyển, chúng tôi chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển đến khi bàn giao tại địa điểm đã thống nhất.

Hàng hóa được đóng gói phù hợp với quy cách sản phẩm và giao theo thông tin đơn hàng đã xác nhận.

Kiểm tra và xác nhận nhận hàng

Trước khi ký nhận, quý khách vui lòng kiểm tra loại sản phẩm, quy cách, số lượng, tình trạng bao gói và các dấu hiệu hư hỏng có thể quan sát được.

Nếu phát hiện giao sai, giao thiếu hoặc hàng bị hư hỏng, quý khách vui lòng:

• Ghi rõ vấn đề trên phiếu giao hàng hoặc biên bản giao nhận.
• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng tại thời điểm giao.
• Liên hệ ngay Huyền Trang qua số 0825 388 465, hoặc yêu cầu nhân viên giao hàng liên hệ để phối hợp xử lý.

Quý khách có thể từ chối nhận phần hàng bị lỗi hoặc hư hỏng tại thời điểm giao. Huyền Trang tiếp nhận thông tin và xác nhận phương án xử lý theo chính sách đổi/trả áp dụng.

Trường hợp áp dụng

Huyền Trang hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc nhận lại hàng để hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm

Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận về loại sản phẩm, độ dày, màu sắc, kích thước hoặc các quy cách khác đã thống nhất.

Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khi giao

Tấm lợp hoặc phụ kiện có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Huyền Trang bố trí.

Huyền Trang đối chiếu thông tin đơn hàng và phối hợp với các bên liên quan để xác minh tình trạng, nguyên nhân và phương án xử lý.

Thời hạn và cách thông báo

Đối với giao sai sản phẩm, quý khách vui lòng thông báo cho Huyền Trang trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu phát hiện ngay khi giao, quý khách nên ghi nhận và thông báo tại thời điểm đó.

Đối với lỗi hoặc hư hỏng phát hiện khi giao, quý khách có thể từ chối nhận phần hàng có vấn đề và yêu cầu nhân viên giao hàng liên hệ Huyền Trang để xử lý.

Khi thông báo, quý khách vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin người đặt hàng.
• Sản phẩm, số lượng và tình trạng cần xử lý.
• Hình ảnh hoặc video ghi nhận sai lệch, lỗi hoặc hư hỏng.
• Phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan, nếu có.

Liên hệ Huyền Trang: 0825 388 465.

Quy trình đổi trả

Sau khi kiểm tra thông tin, Huyền Trang trao đổi với quý khách để thống nhất việc đổi sản phẩm hoặc trả hàng để hoàn tiền.

Nếu cần nhận lại hàng, chúng tôi xác nhận địa điểm, thời gian và phương án thu hồi hoặc gửi trả. Quý khách vui lòng liên hệ trước khi tự gửi hàng về.

Trong thời gian chờ xử lý, quý khách nên giữ nguyên hiện trạng phần hàng có vấn đề, tránh tiếp tục cắt, gia công hoặc lắp đặt để thuận tiện kiểm tra.

Chi phí đổi trả

Đối với các trường hợp thuộc phạm vi áp dụng và đã được xác minh, Huyền Trang chịu chi phí vận chuyển thu hồi hàng và giao sản phẩm thay thế, nếu có.

Hoàn tiền

Nếu thống nhất phương án trả hàng, Huyền Trang hoàn lại số tiền thực tế quý khách đã thanh toán cho phần hàng được chấp nhận trả lại.

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi Huyền Trang hoặc bên nhận hàng được chỉ định đã nhận và kiểm tra hàng trả theo phương án thống nhất.

Số tiền, phương thức và thời điểm hoàn tiền được Huyền Trang xác nhận với quý khách khi thống nhất phương án xử lý.

Thời hạn bảo hành

Thời điểm bắt đầu và thời hạn bảo hành được xác nhận theo từng sản phẩm, căn cứ thông tin trên tem bảo hành, hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng.

Huyền Trang cung cấp thông tin bảo hành áp dụng khi xác nhận đơn hàng.

Phạm vi và điều kiện bảo hành

Bảo hành áp dụng cho lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất được xác minh.

Sản phẩm phải được lắp đặt, bảo quản và vệ sinh đúng hướng dẫn; mặt chống UV hướng đúng chiều theo chỉ dẫn của nhà sản xuất.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Hư hỏng do:

• Thi công, gia công hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
• Va đập, cào xước hoặc hóa chất không phù hợp.
• Thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn hoặc sử dụng sai mục đích.
• Vật liệu hoặc sản phẩm khác trong hệ thống tác động bất lợi đến tấm.

Không áp dụng bảo hành đối với tấm đã được phát hiện có khuyết tật trước hoặc trong quá trình lắp đặt nhưng vẫn tiếp tục được lắp đặt.

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Quý khách liên hệ Huyền Trang qua số 0825 388 465 và cung cấp:

• Thông tin người mua, đơn hàng và ngày mua.
• Mô tả lỗi, thời điểm phát hiện và ảnh/video.
• Phiếu bảo hành, biên bản giao hàng và chứng chỉ xuất xưởng theo lô nếu được cấp.

Nếu thiếu giấy tờ, quý khách vui lòng liên hệ để được hướng dẫn xác minh.

Huyền Trang tiếp nhận thông tin, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ và phối hợp với các bên liên quan đến đơn hàng để xác định nguyên nhân hư hỏng. Nếu cần kiểm tra tại công trình, chúng tôi trao đổi trước với quý khách về lịch và nội dung kiểm tra.

Phương án xử lý

Huyền Trang phối hợp với các bên liên quan đến đơn hàng để kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng. Sau khi kiểm tra, chúng tôi thông báo kết quả và phương án xử lý theo chính sách áp dụng cho quý khách.

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, việc sửa chữa hoặc thay thế được thực hiện theo phương án kỹ thuật của nhà sản xuất.

Sản phẩm thay thế có quy cách và thông số tương ứng; màu sắc có thể khác sản phẩm ban đầu. Nếu sản phẩm cũ hết hàng hoặc ngừng sản xuất, Huyền Trang thông báo phương án thay thế phù hợp, trong đó nêu rõ quy cách, thông số và các khác biệt về màu sắc, nếu có, trước khi thực hiện.

Khi tiếp nhận bảo hành, Huyền Trang gửi xác nhận bằng văn bản hoặc hình thức tương đương, trong đó ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành.

Chi phí và giới hạn bảo hành

Trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế vật liệu của Huyền Trang đối với mỗi đơn vị sản phẩm thuộc diện bảo hành được giới hạn ở giá trị mua của chính sản phẩm đó.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Huyền Trang không chịu trách nhiệm bồi hoàn các tổn thất kinh doanh như mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, tăng chi phí hoạt động hoặc thiệt hại do gián đoạn thi công, chậm tiến độ công trình phát sinh từ lỗi sản phẩm hoặc việc không thể sử dụng sản phẩm.

Các dịch vụ tháo lắp, kiểm tra tại công trình hoặc vận chuyển ngoài phạm vi nghĩa vụ bảo hành được báo giá riêng. Nếu phát sinh khoản phí do quý khách chi trả, Huyền Trang thông báo rõ nội dung, mức phí và thống nhất với quý khách trước khi thực hiện.

Các giới hạn nêu trên không áp dụng đối với những trách nhiệm mà pháp luật không cho phép hạn chế hoặc loại trừ.

Các vấn đề giao sai hoặc hư hỏng khi giao hàng được tiếp nhận theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.